Начните с наблюдения, а не с диагноза
Кликов стало больше, а заявок меньше. Такая ситуация ещё не объясняет причину потерь. Перед вами может быть недействительный трафик, изменение настроек кампании, сезонное колебание спроса или ошибка на сайте.
Сформулируйте наблюдение так, чтобы его можно было проверить: что изменилось, когда началось, какие кампании затронуты и на каких данных основан вывод. Сохраните исходные отчёты до внесения изменений.
Сравните сопоставимые периоды
Выберите периоды одинаковой длины с похожим распределением рабочих и выходных дней. Отдельно отметьте изменения бюджета, ставок, объявлений, географии и посадочных страниц. Если одновременно меняется много условий, приписать результат одной причине сложнее.
- Сравните расходы, клики и обращения за один и тот же период.
- Уточните, что считается обращением: отправленная форма, звонок или подтверждённая заявка.
- Проверьте, одинаково ли настроен учёт целей до и после изменения.
Сопоставьте источники данных
Отчёт рекламной системы, аналитика сайта и список обращений отвечают на разные вопросы. Не ожидайте, что число кликов, визитов и заявок автоматически совпадёт.
| Источник | Что проверить |
|---|---|
| Рекламный кабинет | Расходы, кампании, площадки и учтённые события. |
| Аналитика сайта | Источники, посадочные страницы и изменение поведения. |
| Обращения | Дубли, качество контактов и реальную заинтересованность. |
Проверьте альтернативные причины
Откройте посадочную страницу, проверьте контактные действия и убедитесь, что учёт обращений работает. Посмотрите, не появилась ли новая площадка или аудитория, не изменились ли предложение и цена.
Короткое посещение, отсутствие покупки или высокий процент отказов по отдельности не доказывают скликивание. Вывод должен объяснять совокупность наблюдений и учитывать обычные причины нецелевого трафика.
Зафиксируйте вывод и следующий шаг
Полезный результат проверки — список установленных фактов, оставшихся вопросов и конкретных действий. Для каждого изменения укажите, какую гипотезу оно проверяет и по какому показателю будет оцениваться результат.
Когда это возможно, отделяйте исправления сайта, изменения рекламы и меры защиты. Так проще понять, что повлияло на результат, и вернуть настройку, если она не помогает.
Материал описывает методику сопоставления данных. Подробнее о различиях между кликами, визитами и расходами — в отдельном разборе отчётов.