Согласуйте результат до подключения
Выберите, какую задачу вы хотите решить: разобраться с подозрительным трафиком, сократить некачественные обращения или повысить долю полезных заявок. У разных задач будут разные показатели результата.
Запишите исходную ситуацию, предполагаемые действия и условия завершения работы. Так ожидания клиента и исполнителя можно сравнить с фактом.
Смотрите на несколько показателей
Удобно разделить оценку на технический результат и результат для бизнеса. Первый показывает выполненные проверки и принятые меры. Второй — изменение расходов и качества обращений.
- Расходы по сопоставимым кампаниям.
- Количество обращений и доля качественных заявок.
- Стоимость качественного обращения при едином определении качества.
- Динамика подозрительных событий по согласованной методике.
- Изменения рекламных настроек, спроса и предложения.
Проверьте, можно ли сравнивать периоды
Если одновременно с подключением защиты снизился бюджет, изменилась география и обновилась посадочная страница, результат нельзя уверенно приписать только защите. Такие изменения нужно отразить в отчёте.
При достаточном объёме данных можно обсудить с рекламным специалистом сравнение сопоставимых групп. Небольшая выборка или разные условия ограничивают точность вывода.
Отделяйте факт от гипотезы
Расходы снизились со 100 000 до 85 000 ₽. Уменьшение составляет 15 000 ₽. Это арифметический факт, но ещё не доказательство, что все 15 000 ₽ сэкономлены именно защитой: нужно проверить объём и качество заявок, настройки и прочие изменения.
Точно так же умножение всех заблокированных событий на среднюю цену клика даёт оценку по выбранной модели. Оно не доказывает, что каждый из этих переходов был бы оплачен.
Какие вопросы задать исполнителю
- На каких данных основан отчёт и можно ли повторить расчёт?
- Как определяется подозрительное событие и учитываются ошибки?
- Какие изменения выполнены в рекламе или на сайте?
- Какие результаты подтверждены, а какие оценочные?
- Каковы условия продолжения и отключения услуги?
Понятные ответы помогают оценить работу даже тогда, когда исходная гипотеза о скликивании не подтверждается. Отсутствие фрода тоже может быть полезным результатом диагностики.
Материал описывает общие принципы сравнения показателей. Пример учебный и не является кейсом или обещанием результата KLYC.