Разделите события и расходы
При разборе проблемы полезно отдельно ответить на три вопроса: был ли переход, как его учла рекламная система и повлиял ли он на итоговые расходы. Скриншот посещения не отвечает на все три сразу.
Это различие особенно важно при оценке результата сторонней защиты. Количество отмеченных ею событий не обязательно равно числу оплаченных кликов.
Что учитывать в отчётах Яндекса
Директ фильтрует недействительный трафик и корректирует расходы. При этом часть отчётов аналитики может включать уже отфильтрованные посещения. Поэтому подозрительный визит и оплаченный клик не всегда означают одно и то же.
Уточняйте правила и состояние отчётов в официальной справке Яндекса.
Сделайте таблицу сверки
Вместо сравнения отдельных скриншотов составьте одну таблицу. Для каждой строки укажите название отчёта, фильтры, период и время выгрузки. Тогда коллега сможет повторить вашу проверку.
| Поле | Зачем оно нужно |
|---|---|
| Кампания и период | Чтобы сравнивать один набор событий. |
| Источник отчёта | Чтобы не смешивать данные разных систем. |
| Клики и расходы | Чтобы отделить активность от списания средств. |
| Качественные заявки | Чтобы видеть влияние на задачу бизнеса. |
| Изменения настроек | Чтобы учитывать возможные другие причины. |
Подготовьте понятное обращение в поддержку
Опишите наблюдение нейтрально: какая кампания затронута, когда изменились показатели и какие отчёты вы сравнили. Приложите материалы, которые позволяют воспроизвести расхождение, в рамках защищённого канала поддержки.
Разделяйте установленные факты и предположения. Формулировка о конкретном расхождении с периодом и фильтрами полезнее общего утверждения, что вся реклама атакована.
Не складывайте разные виды экономии
Возврат рекламной системы, изменение расходов после перенастройки и оценка потенциальных потерь — разные величины. Их нельзя автоматически складывать: они могут относиться к одним событиям.
Рядом с результатом должны быть период, исходные данные и ограничения. Если величина оценочная, это следует прямо указать.
Данные конкретной кампании нужно проверять отдельно. Решение по признанию событий недействительными принимает рекламная платформа.